継続率・アクティブ率の見える化
どれだけ素晴らしいプラットフォームを構築しても、使われなければ意味がありません。
だからこそ、「今どのくらい使われているのか」「どの層が離脱しているのか」といった指標＝KPIの設定とモニタリングが欠かせません。
この記事では、継続率・アクティブ率を中心とした、プラットフォームにおけるKPIの考え方と見える化手法について解説します。
1. なぜKPIが必要なのか？
KPI（重要業績評価指標）は、プラットフォームの運営状況を「感覚」ではなく「事実（データ）」として把握するための基準です。
KPIがあれば…
- どの層がよく使っているか／離脱しているかが明確に
- 機能追加やキャンペーンの効果が検証できる
- 事業としての成長率やLTV（顧客生涯価値）を見積もれる
つまり、「改善」と「成長」を数値で判断できるようになります。
2. 見るべき代表的なKPI
継続率（リテンション率）
「登録してから○ヶ月後にも使っているか」を示す指標。
例：月初に100人いた会員のうち、翌月も在籍していたのが80人なら、継続率は80%。
アクティブ率
「実際に利用しているユーザーの割合」。
例：ログイン・投稿・閲覧など、一定の行動をした人を“アクティブ”と定義。
離脱率（チャーンレート）
一定期間内に解約したユーザーの割合。サブスクリプション型サービスでは特に重要。
LTV（顧客生涯価値）
1ユーザーが一生涯でいくら課金するかの推定値。
＝「平均課金額 × 平均継続期間」
3. 「数値の見える化」が運営を変える
KPIは“ただ測るだけ”では意味がありません。見える化して、運営の意思決定に活かすことが必要です。
ビルドプラットフォーム合同会社が提供するシステムでは、
- ダッシュボード形式でKPIを自動集計・可視化
- 任意の期間比較、層別分析、ヒートマップ表示にも対応
- CSV出力やGoogleスプレッドシート連携も可能
といった分析機能を備えており、リアルタイムで課題を特定できます。
4. 「改善」につながるアクション設計
KPIを見て終わりではなく、次の施策へつなげる設計が重要です。
例：
- 継続率が低い → 「30日間チャレンジ」など習慣化イベントを設計
- アクティブ率が低い → プッシュ通知・リマインダー機能を強化
- LTVが低い → 上位プランのメリットを可視化し、アップセル導線を設計
まとめ
KPIは、プラットフォーム運営における「羅針盤」です。
継続率、アクティブ率、LTVなどを把握し、改善につなげていくことで、ユーザーに選ばれるプラットフォームに成長していきます。
ビルドプラットフォーム合同会社では、KPI設計からシステム構築・分析機能実装までワンストップで対応可能です。
数値に基づく運営を始めたい方は、ぜひご相談ください。
